مسؤول مساءلة

تعزيز مبادئ الشفافية والاستجابة في تنفيذ المشاريع الإنسانية من خلال إدارة نظام فعّال لتلقي الشكاوى والملاحظات، وضمان إيصال أصوات المستفيدين إلى الجهات المعنية، والمتابعة الدقيقة لعمليات معالجة الشكاوى بهدف تعزيز ثقة المجتمع بالمشاريع المنفذة. كما تساهم هذه الوظيفة في دعم أنشطة المراقبة والتقييم وتحسين جودة البرامج من خلال تحليل بيانات الشكاوى والملاحظات وتقديم تقارير دورية تدعم اتخاذ القرارات المبنية على الأدلة، مع الالتزام بسياسات حماية البيانات والخصوصية. بالإضافة إلى ذلك، دعم تعميم مبدأ المساءلة أمام المتضررين (AAP) ضمن منظمة بنيان وبرامجها.  

• استلام شكاوى وملاحظات المستفيدين والرد عليها وتقديم الإرشاد اللازم من خلال قنوات المساءلة المعتمدة
• جمع وفرز وتحليل بيانات الشكاوى والملاحظات بشكل شهري، وتصنيفها حسب القطاعات والمشاريع، وإعداد تقارير دورية بذلك
• تزويد المستفيدين بالمعلومات حول المشاريع والخدمات المتاحة وضمان شفافيتها
• متابعة معالجة الشكاوى داخلياً مع الأقسام المختصة، وضمان إغلاقها، وإبلاغ المستفيدين بالتقدم المحرز
• أرشفة الشكاوى والملاحظات ضمن نظام المساءلة وفقاً لسياسات حفظ البيانات وحماية الخصوصية
• رفع مستوى الوعي المجتمعي بحق تقديم الشكاوى والمشاركة في مراحل تنفيذ المشاريع، بالتنسيق مع المجالس المحلية
• دعم فرق البرامج في التحقق من مخرجات المشاريع وضمان توافقها مع معايير المساءلة
• إعداد تقارير سردية وتفاعلية أسبوعية وشهرية
• تنفيذ المهام الإضافية التي يكلف بها من قبل المدير المباشر لخدمة أهداف قسم المساءلة في المنظمة

• شهادة جامعية
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المساءلة
• إتقان عالٍ لاستخدام برامج الأوفيس Word ، Excel، Outlook، OneDrive وغيرها
• القدرة على تصميم الاستبيانات باستخدام KOBO Toolbox
• القدرة على استخدام أدوات التواصل بفعالية
• خبرة في تحليل البيانات والعرض التقديمي
• خبرة في كتابة وإعداد التقارير، بما في ذلك تقارير Power BI
• إتقان مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية
• مهارات قوية في التنظيم والتخطيط
• معرفة أساسية بعمليات التحقيق